为了进一步加强学校机关作风建设，正风肃纪，反对“四风”，不断提升管理水平、工作效率和服务质量，以一流管理服务助推一流大学建设，结合学校实际，制定以下制度。

一、挂牌服务制

挂牌服务制是指工作人员上岗时必须摆放桌牌的制度。

桌牌应标明工作人员的姓名、职务，并摆放在前来办事人员易于识别的位置。

二、首问负责制

首问负责制是指师生员工通过来电、来访等方式咨询或办理有关事项时，首位接待的工作人员（即首问责任人）须负责解答、处理或指引的制度。

1．首问责任人接待时应热情礼貌，要向来电（来访）者告知本人姓名、职责，并做好相关内容记录。

2．本部门职责范围内的事项，属于个人职责的，要详细解答、耐心处理相关事项；不属于个人职责的，要告知其负责该事项人的姓名、办公地点及办公电话。

3．不属于本部门职责范围内的事项，应做好指引工作。如事项职责不清时，应及时按程序上报领导，并向来电（来访）者做好解释工作。

三、一次性告知制

一次性告知制是指师生员工向本部门咨询、申办一般事项时，承办人应一次性告知政策规定、办理程序、所需材料和办理时限的制度。

1．对符合规定、手续齐全的事项应按程序马上办理；对因程序不符、材料不全等原因不能及时办理的事项，应一次性告知办事程序、需补充的材料等。

2．对需协调其他部门解决的事项，承办人要征得同意留下来电（来访）者姓名、单位、联系方式，及时上报分管领导，并主动回复来电（来访）者。

3．对按照政策规定不能办理的事项应给予明确答复，并做好解释工作。

四、限时办结制

限时办结制是指各部门对师生员工提出的职责范围内的事项，须限时办结的制度。

1．对单位或个人提出办理的事项，符合规定、手续齐全的应马上办理；需会同其他部门办理或会议研究决定的事项应做好解释，并告知大致时限；需提交学校有关会议研究的事项，应在会议纪要印发后按规定及时办理。

2．对学校发文督办的事项，须严格按照《中共华中科技大学委员会关于加强督促检查工作的实施办法》办理，在规定时限内办结。

3．对国家有特殊规定的事项，按相关文件要求办理。

以上制度由校机关党委负责解释，自发文之日起试行。