国际交流处作为学校外事归口管理部门和办事机构，一方面要承担大量的外事接待任务，另一方面需要直接面对院系和校内师生，及时处理专家来访与管理、因公出国（境）手续办理等方面工作。接待任务让工作人员经常外出，而办事职能又要求工作人员稳定在岗位上，随时处理事务。有时容易出现因工作人员外出而导致业务积压和院系、师生办事找不到人的情况。

今年下半年开展党的群众路线教育实践活动以来，国际交流处在征求院系和师生意见中，部分院系对于外籍人士来校审批的时间、出国（境）手续办理等提出了更高的要求。为了解决工作中“动”与“不动”的矛盾，更好地服务院系和师生，国际交流处两次召开专门会议，对大家所提的20条意见和建议进行深入分析，并拿出举措。把严格执行与完善AB角工作模式，作为落实群众路线，倾听一线心声，改进工作的“八大”举措之一。

AB角工作模式，就是在进一步明确国际交流处内部各科室的职责的基础上，将工作内容按照“合并同类项”的思路进行归类。采取“业务不出科室，AB角可以跨部门”的做法，同一岗位或工作内容设立A、B角。A为主角，对整个业务负责；B为辅角，代为处理A角不在期间的日常事务，并做好无缝交接。设立AB角的目的就是对院系的要求第一时间做出反馈，让师生尽量避免二次跑路和二次提交材料。

为了更好地执行AB角制度，国际交流处还同时出台了国际交流处办事流程和处内办事时限承诺，动员各院系外事专员进行监督，做到投诉有据可依。

    AB角工作模式建立以来，办事流程更加优化明晰，事务处理效率明显提高，院系对此反映很好。同时，这种工作模式的建立，也对处内工作人员提出了更高的要求。在思想上真正认识到团结协作才能共赢，在业务上要多学习才能做多面手，同事之间相互协作的意识明显增强。 学校机关党委目前准备在校机关各部门推广此工作模式，更好地促进机关为院系和师生服务。