机党字〔2022〕36号

 

 

华中科技大学机关管理与服务工作制度

 

为进一步加强学校机关作风建设，正风肃纪，反对“四风”，不断提升管理水平、工作效率和服务质量，以一流管理服务助推一流大学建设，结合学校实际，制定以下制度。

一、挂牌服务制

挂牌服务制是指工作人员上岗时必须摆放桌牌的制度，桌牌应标明工作人员的姓名、职务、分管业务等信息，并摆放在前来办事人员易于识别的位置。

二、一次性告知制

一次性告知制是指接待师生员工咨询、申办一般事项时，承办人应一次性告知政策规定、办理程序、所需材料和办理时限的制度。

1．对符合规定、手续齐全的事项应按程序马上办理；对因程序不符、材料不全等原因不能及时办理的事项，应一次性告知办事程序、需补充的材料等。

2．对需部门内部协调解决的事项，承办人要征得同意留下来电（来访）者姓名、单位、联系方式，及时上报分管领导，并主动回复来电（来访）者。

3．对按照政策规定不能办理的事项应给予明确答复，并做好解释工作。

三、限时办结制

限时办结制是指各部门对师生员工提出的职责范围内的事项，须限时办结的制度。

1.当天能办的事项（规章制度办法明确的）原则上1天内办结。

2.需要处室层面研究确定的事项（制度明确，细则不明确的）原则上5天内办结。

3.需要学校层面决策的事项（没有规章或规章不覆盖，需要特事特办的）原则上8天内办结。

校机关党委将加大对挂牌服务制、一次性告知制、限时办结制落实的监督检查，紧盯发现的突出问题，推动相关单位持续抓整改、抓落实。

以上制度由校机关党委负责解释，自发文之日起执行。原《华中科技大学机关管理与服务工作制度（试行）》（机党字〔2018〕11号）同时废止。

 

 

 

                         中共华中科技大学机关委员会

               2022年12月29日